今天我公司开发的一个项目上线公测。客户组织将近 300 人测试。轻车熟路的，在这里分析一下客户的心态。
作为一个熟知开发项目的细节的程序员。知道代码都在正常运行。但也担心那边如洪水猛兽的客户，他们打开的方式，各式各样。让你没办法一一解释这些行为。
主要客户的心态很重要，就像将要见公婆的丑媳妇。他们非常紧张，也担心出现不能及时解决的问题。而这些问题，在之前测试时没有碰到过的。而且非常在意客户的评价，一两句不好听的话，几乎能催毁他们的心态，进而影响到项目的前程。客户几乎将会把他在这个项目可能带来最大的风险，都将转嫁给开发者。认为就是你开发不力造成的后果。你应该承担这些后果，甚至于官司索偿。这了就是更多的网络项目尾款难收的原因，就是客户心态崩了。
客户紧张的前期，会变得更在意图片的色系，文字方案不对等等，扣细节方面的表现。喜怒异常。也有的出尔反尔，自己提的要求，瞬间就变卦，不会在意，上线日期紧张。因为没上线前，都是你的问题。上线后，也是你的问题。
司空见惯后，我总结出来的经验。那些成功属于心态好的人，是有原因的。
第一，安慰客户放松心态。
第二，切忌承诺客户军令状。
第三，碰到问题，要在短期内做一个评估，及修复时间的评估。非常要慎重，见第二条。这些都会成为你们是否闹翻的反复重提证据。
因此客户承受能力决定了项目是否成功的关键。反而测试说的一些不中听的话，无关紧要。客户的精神决定了项目是否长久的关键。这些都与客户或决策者成功的关键。所以那些有钱人，有钱的公司。为什么弄不出来这些网络上的项目，更多情况是他们没有一个客观理性的心态，没有与开发者一起杠压的能力。
客户因为你项目成功，也不会奖励你。口头承诺的都能收回。所以作为开发者，始终保持冷静的心态。作为乙方，随时需要准备对应无中生有的官司，和无尽的沟通成本。而这些，都需要你自己，就已具备一个良好的心态。